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第九章
营销人员的基本能力主要包括哪些内容？在日常的生活和工作中，怎样才能培养这些能力？（参阅前述学习内容一）
为了便于和顾客打交道，营销人员应具备什么样的情感品质和性格特征？应具备哪些方面的营销意识？（参阅前述学习内容二）
什么是职业道德？什么是角色道德？营销人员的角色道德包括哪些内容？（参阅前述学习内容三）
营销人员职业道德修养的最高境界在于做到（）。
营销工作先发制人，做到“人无我有，人有我新”这是一种（）。
丰富的知识是营销人员做好营销工作的重要条件。一个好的营销人员要努力学习相关的知识。这些知识主要包括：（）。
表达能力是指动用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。它包括（）。
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