1. 以下哪项属于直接成本：（ ）
A. 劳动成本 B. 房屋成本 C. 管理费用 D. 利润
2. 人力资源包含智力资源和（ ）资源两个方面。
A. 社会 B. 人才 C. 培训 D. 激励
3. 对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（ ）
A. 财务预算 B. 财务估算 C. 财务核算 D. 财务清算
4. 消费者客对产品或服务的要求是：（ ）。
A. 价廉物美 B. 送货服务 C. 良好的企业关怀 D. 及时的信息沟通
5. 以下不属于消费者客户所具有的特点是：（ ）
A. 数量小 B. 需求稳定 C. 单次购买额不高 D. 购买频率高
6. 管理沟通的目的不包括：（ ）
A. 激励员工 B. 创造一个和谐的企业氛围 C. 各个岗位员工的行为协调一致 D. 提高管理效率
7. 能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（ ）
A. 企业资源管理 B. 企业资源利用 C. 企业资源分配 D. 企业资源规划
8. 良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（ ）
A. 内部客户 B. 消费者客户 C. 商业型客户 D. 老客户
9. （ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
A. 财务管理 B. 财务估算 C. 财务核算 D. 财务预算
10. 引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( )
A. 有条理的工作作风 B. 权责混淆 C. 会议耽误 D. 沟通不良
11. 以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（ ）。
A. 会议要有议论、有决定 B. 明确沟通目的 C. 学会倾听 D. 选择恰当的语言和渠道进行沟通
12. 树立服务意识所建立的思想基础是：（ ）
A. 以客户为中心 B. 以企业为中心 C. 以产品为中心 D. 以市场为中心
13. 个人愿景的特点不包括：（ ）
A. 得力的措施 B. 明确的假定 C. 详细的规划 D. 具有鼓舞性
14. 社会资源不包括：（ ）
A. 管理者与员工的关系 B. 企业与政府的关系 C. 人际关系 D. 企业与供应商的关系
15. 分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（ ）。
A. 性格 B. 购买频率 C. 购买数量 D. 维护客户的成本
16. 内部客户对产品或服务的要求：（ ）。
A. 良好的企业关怀 B. 送货服务 C. 价廉物美 D. 及时的信息沟通
17. 环境资源的内容不包括：（ ）
A. 资金 B. 土壤 C. 空气 D. 水
18. 人力资源管理具体的运行工作不包括：（ ）
A. 流失 B. 获取 C. 整合 D. 奖酬
19. 以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（ ）
A. 工作总结 B. 强调时间观念，保持适当的紧张，这有助于我们集中精力 C. 形成工作制度，一切按制度办事 D. 养成良好习惯，到什么时间，做什么事情
20. 以下哪项属于商业型客户的特点：（ ）。
A. 产品质量要求高 B. 数量大 C. 购买额不高 D. 购买频率高
21. 财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
A. 对 B. 错
22. 处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。
A. 对 B. 错
23. 调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。
A. 对 B. 错
24. 管理沟通是指某一信息通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。
A. 对 B. 错
25. 人力资源管理是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
A. 对 B. 错
26. 财务资源具体包括（ ）。
A. 资金的获得 B. 资金的管理 C. 与资金供应者之间的关系 D. 对债务人的控制
27. 人力资源管理的过程包括：（ ）。
A. 获取 B. 整合 C. 奖酬 D. 调控和开发
28. 资源包括：( )。
A. 人力资源 B. 环境资源 C. 财务资源 D. 自然资源
29. 有效进行时间管理通常可以遵循的步骤：（ ）。
A. 树立明确目标 B. 制定行动计划 C. 分清轻重缓急 D. 合理安排时间
30. 企业财务管理的最终目标是：（ ）
A. 劳动成本 B. 材料成本 C. 管理费用 D. 房屋成本
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