试题 1
对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
A. 回避式
B. 迎合式
C. 强迫式
D. 折中式
试题 2
团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？
A. 绊脚石
B. 支配者
C. 自我标榜者
D. 逃避者
试题 3
以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。
试题 4
群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。
试题 5
座位的布置属于非语言沟通的什么类型？
A. 身体动作
B. 空间利用
C. 个人身体特征
D. 副语言
试题 6
一般属于外部书面沟通方式的有?
A. 建议书
B. 商务信函
C. 备忘录
D. 电子邮件
试题 7
适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？
A. 声音的印象
B. 声调的变化
C. 语速的选择
D. 音量需适中
试题 8
通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。
A. 分析
B. 提问
C. 复述
D. 评价
试题 9
声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？
A. 声音的印象
B. 语速的选择
C. 声调的变化
D. 音量需适中
试题 10
一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
试题 11
团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？
A. 信息员
B. 评估者
C. 激励者
D. 协调员
试题 12
团队沟通中，好自吹自擂、夸大其词的成员是什么成员角色？
A. 支配者
B. 逃避者
C. 绊脚石
D. 自我标榜者
试题 13
在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A. 发送信息的人不会受到攻击
B. 双方都要参与，相互反馈
C. 速度较慢，但是更准确
D. 接受信息的人更有信心
试题 14
向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？()
A. 获取信息的面谈
B. 传递信息的面谈
C. 绩效反馈面谈
D. 招聘面试
试题 15
脸部表情属于非语言沟通的什么类型？()
A. 空间利用
B. 身体动作
C. 副语言
D. 个人身体特征
试题 16
什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。
A. 招聘面试
B. 传递信息的面谈
C. 获取信息的面谈
D. 绩效反馈面谈
试题 17
口头沟通适合传达事实和意见。
试题 18
在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？
A. 选择合适的与会者
B. 提前分发会议备忘录
C. 明确会议的目的和目标
D. 不搞形式主义
试题 19
什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？
A. 口头沟通
B. 个体沟通
C. 组织沟通
D. 人际沟通
试题 20
体味属于非语言沟通的什么类型？
A. 身体动作
B. 副语言
C. 空间利用
D. 个人身体特征
试题 21
在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。
试题 22
书面缺乏有助于理解的非语言暗示。
试题 23
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）
试题 24
一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？
A. 拟定会议议程
B. 准备会议文件
C. 确定会议的目标
D. 明确会议的必要性
试题 25
在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？
A. 假装专心
B. 讲话速度与思考速度的差异
C. 思想不集中
D. 措词晦涩
试题 26
一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？
A. 会议目的不明确
B. 会议持续太久
C. 发言者过于健谈
D. 简单问题复杂化
试题 27
只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？
A. 关键时间原则
B. 例外原则
C. 授权原则
D. 排队原则
试题 28
一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？
A. 会议持续太久
B. 发言者过于健谈
C. 会议目的不明确
D. 简单问题复杂化
试题 29
在公众距离中的较近阶段(3．5～7．5米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(7．5米以上)对人际交往的影响是破坏性的。
试题 30
口头沟通有时难以控制时间。
试题 31
书面沟通成本较低。
试题 32
什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？
A. 个体沟通
B. 口头沟通
C. 人际沟通
D. 组织沟通
试题 33
商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）
A. 支配
B. 支持
C. 熟悉
D. 诚意
试题 34
私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
试题 35
“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？
A. 清单式提问
B. 假设式提问
C. 开放式提问
D. 重复式提问
试题 36
头发颜色属于非语言沟通的什么类型？
A. 空间利用
B. 副语言
C. 身体动作
D. 个人身体特征
试题 37
注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。
试题 38
学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。
试题 39
当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。
试题 40
团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？
A. 绊脚石
B. 支配者
C. 自我标榜者
D. 逃避者
试题 41
注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。
试题 42
语速属于非语言沟通的什么类型？
A. 副语言
B. 身体动作
C. 空间利用
D. 个人身体特征
试题 43
编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）
试题 44
音质属于非语言沟通的什么类型？
A. 个人身体特征
B. 空间利用
C. 副语言
D. 身体动作
试题 45
多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？
A. 不搞形式主义
B. 提前分发会议备忘录
C. 明确会议的目的和目标
D. 选择合适的与会者
试题 46
需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？
A. 确定主次
B. 注重实效
C. 适时调整
D. 明确议题
试题 47
“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）
A. 接近吸引律
B. 诱发吸引律
C. 对等吸引律
D. 光环吸引律
试题 48
会议期间需要阐明主题的是？
A. 与会者
B. 领导
C. 会议秘书
D. 主持人
试题 49
加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越少。
试题 50
口头沟通可以进行回顾
试题 51
会前需要发送会议通知和主要议程的是？
A. 会议秘书
B. 领导
C. 与会者
D. 主持人
试题 52
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？
A. 人际沟通
B. 个体沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
试题 53
对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？
A. 分析
B. 评价
C. 提问
D. 忽略
试题 54
书面沟通更加个性化。
试题 55
什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。
A. 传递信息的面谈
B. 招聘面试
C. 绩效反馈面谈
D. 获取信息的面谈
试题 56
团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？
A. 旁观者
B. 追随者
C. 谋略者
D. 领导者
试题 57
会后需要执行行动计划的是？
A. 与会者
B. 领导
C. 主持人
D. 会议秘书
试题 58
沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）
试题 59
集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？
A. 沉默是金
B. 换位思考
C. 身心投入
D. 听其声观其行
试题 60
会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？
A. 确定主次
B. 注重实效
C. 明确议题
D. 提供背景资料
试题 61
会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？
A. 注重实效
B. 明确议题
C. 确定主次
D. 适时调整
试题 62
在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？
A. 明确议题
B. 确定主次
C. 适时调整
D. 注重实效
试题 63
一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？
A. 社交距离
B. 私人距离
C. 亲密距离
D. 公众距离
试题 64
在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？
A. 假装专心
B. 思想不集中
C. 讲话速度与思考速度的差异
D. 适当记录
试题 65
对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（ ）
A. 接收者沟通技能方面的差异
B. 管理者的沟通风格与情境不一致
C. 沟通各方心理活动的制约
D. 不善倾听
试题 66
团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？
A. 自我标榜者
B. 支配者
C. 逃避者
D. 绊脚石
试题 67
一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？
A. 社交距离
B. 公众距离
C. 亲密距离
D. 私人距离
试题 68
关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）
A. 合作（Cooperation）
B. 沟通（Communication）
C. 能力（Competence）
D. 勇气（Courage）
试题 69
原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？
A. 会议持续太久
B. 发言者过于健谈
C. 简单问题复杂化
D. 会议目的不明确
试题 70
声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？
A. 声调的变化
B. 声音的印象
C. 音量需适中
D. 语速的选择
主题授权提示：请在后台主题设置-主题授权-激活主题的正版授权，授权购买：RiTheme官网
